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現役コンビニ店員が実はイラっとしちゃうお客様の行動6選!!

🦩体験談🦩
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こんにちは!フラミンゴミルクです🦩

コンビニで働いています!

毎日色々なお客様がいらっしゃいます

見た目がすごく派手な若い子が

とっても礼儀正しかったりすると

人は見た目で判断する物ではない

改めて思うこともあり

お客様から「ありがとう」と言ってもらえると

暖かい気持ちになり

やりがいのあるお仕事でもあります

少しでも気持ちよくお買い物をして頂く為に

店員もいろいと心がけていますが

イラっとしてしまう事も…

そんな6選をご紹介します

メンタルやられます…w

  1. 個人的な事
  2. 商品名しか言わない
  3. 話を聞いていない
  4. 無表情で高圧的
  5. 返品
  6. 無言のバーコード提示

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レジの接客中に

「店員さん、目の奥が笑ってないね、どうして?」

唐突すぎます

え?目の奥が笑ってない?どうして?

そんな事を質問されましても…

これはクレームですか?

何を言いたいのか、どうしたらいいのか

どう対応したらいいのか分からず

「すみません」というしかありません

その言葉だけ放っておかえりになりました

モヤモヤが止まりません

「何歳なの?」「お家は近く?」

え?答えないとダメですか?

笑って誤魔化します

個人的な指摘や質問に混乱します

詳しくお願いします

「コーヒー」

商品名しか伝えてくれません

コーヒーと言われても

ホット?アイス?サイズは?

「チキン」

レジ横に並んでるファストフードの事です

チキンも何種類かありまして…

もう少し詳しくご注文して頂けたら

スムーズにご提供ができるのですが…

「タバコ」

番号でお願いしたいです

タバコの銘柄たくさんありますし

未成年のアルバイトの子たちや非喫煙者は

タバコの種類が分からないんです

話し聞いてません

レジ袋有料化になってから

お客様に袋の有無を聞きます

電話をしながらやスマホを見ながらのお会計…

そちらに夢中で話しを聞いてない方が多いです

中にはしっかりと聞いてくれてる方もいますが

聞いてない方が大半です

自動販売機ではないので

こちらの言葉にも耳を傾けてほしいです

何度も同じ質問をすれば

嫌そうな顔をされる方も…

何か怒ってます?

嫌なことでもあったのですか?

聞きたくなってしまうほど厳しい表情で無愛想

笑顔でとは思いませんが

もう少し柔らかい表情でお願いしたいですw

「お箸、おつけしますか?」(店員)

「いらない!!」(お客様)

こちらとしては親切にお聞きしているのに

高圧的な言い方をされると

怒られているように感じて萎縮してしまいます

物を売る側も買う側も感情があります

お互いに少しでも穏やかに接することが

出来たらいいですよね

レシートなし

どこのお店でも返品にはレシートが必要です

コンビニも同じです

何故かコンビニではレシートなしで

返品可能だと思ってるお客様がいらっしゃいます

「さっき買ったんだけど返品したい」(お客様)

「レシートおもちですか?」(店員)

「ないよ」(お客様)

「すみません レシート無しでは返品できません」(店員)

「だから、さっき買ったんだって!」(お客様)

「すみません レシートで購入の確認が必要なんです」(店員)

理解してもらえず怒ってしまう方もいます

意地悪や面倒だからではないんです

規則に従っての対応なのです

決算方法

バーコード決済や電子マネーなど

スマートなお支払い方法を

ご利用される方がとても多いです

商品全てをスキャンしてから支払い方法の選択を設定します

無言でバーコードの提示をされてもすぐに対応できないんです

一言でいいのでお支払い方法を伝えてもらいたいです

コンビニには手短に買い物ができる便利さが

魅力の一つでもあると思います

そのニーズに少しでもお応え出来るように

配慮しながら接客をしています

今回はその中でもイラっとしてしまう6選を書きました!

コンビニに限らず接客業されてる方など

共感してもらえたら嬉しいです!

最後まで読んで頂きありがとうございました!

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フラミンゴミルク

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