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悲報!現役コンビニ店員の心の叫び!クレームの対処法!

🦩対処方🦩
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こんにちは!フラミンゴミルクです🦩

現役コンビニ店員です!

コンビニ店員=レジ打ち

そんなイメージがあるかと思いますが

意外と重労働なんです!

そして色々なお客様が来店されます

メンタルが強めでないと大変ですw

今回はちょっと変わった

お客様をご紹介します!

コンビニ店員の心の叫びを聞いてください!

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親切のつもりが…

袋はご利用ですか??

お客様:袋がなければどうやって持って帰る??

そんな当たり前な事をいちいち聞くな!!

(こちらとしてはレジ袋も有料なので

お伺いしたのですが…)←私の心の叫びですw

お箸はおつけしますか??

お客様:え??手で食べろと言ってるのか??

箸もつけないコンビニなんて最低だな

(ご利用にならない方も

いらっしゃいますので…)

お客様:お箸はみんな家にあるでしょ!!

そんな事も分からないの??

(いやいや…お客様がどこでいつ

お召し上がりになるのか

存知上げませんので

お聞きしてるのですが…)

お客様のことを思って聞いてるのに

叱られるなんて…w

順番を守らない

列を無視し堂々とレジの前に立つお客様

「すみません 皆様並んでいただいてます」

「お並び頂いてよろしいですか??」

お客様:タバコ一つだからいいだろう!!

(数の問題ではございませんw)

次に並んでるお客様が

心の広い方なら譲っていただけますが

言い合いになってしまう場合も…

それはそうですよね…

常識がある方は並んでるんですから…

横入りする人が悪いんです

しかし、ルールを守らない方です

こちらの意見を聞いてくれる事はありません

トラブルを避けるため

並んでいる方にスタッフが謝ります

その時々によりますが

高い確率でルールを守らない

お客様が我を通します

周りの人は呆れてますが

冷たい目線にも動じないんです

もうまさにやったもん勝ちですw

反応ゼロ

「お弁当温めますか??」

お客様:…

「ビニール袋はご利用ですか??」

お客様:…

(セルフレジではないのですが…)

イヤホンをしているから聞こえない様です

無反応の方の接し方は困ります

お箸をつけていいのか

お弁当を温めていいのか

分からない事ばかりで…

そんな時はジェスチャーで伝えますw

対処法は「負けるが勝ち」

クレームに対してどんなに理不尽だと思っても

謝罪するのみです!!

謝罪する事は負けではないんです

お客様の話を最後まで聞きます

そこで大事なのは

相槌を打つことです

聞いてることをアピールします!!

お怒りの気持ちを聞くことで

お客様の感情を少しでも

落ち着かせてもらいます

ご近所のお客様とのふれあい

小さなお子様からお年寄りまで

来店されるお客様はご近所の方や

会社帰りの方が多いです

何度か来店されるうちに

日常会話を交わす様になる事も

小さな子に癒されたり

お年寄りに豆知識を教えてもらったり

ご近所の方とのふれあいが

仕事の楽しみにもなります

常連さんがしばらく来店されないと

心配になったり

雨風が強い時など

お客様がスタッフの心配をしてくれたりと

コンビニは地域密着型なんです!!

今回は少し変わったお客様紹介をしながら

クレームの対処法を

お伝えさせていただきました

コンビニはとても便利なところです

お客様に少しでも気持ちよく

お買い物していただくために

より良い接客を心がけていきます

これからもたくさんの

お客様のご利用をお待ちしております

最後まで読んで頂きありがとうございました!

24時間いつでもお待ちしています

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フラミンゴミルク

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